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Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

Términos de uso Política de privacidad Seguridad de datos

Contenidos

  1. Quién es el responsable
  2. Qué datos recopilamos
  3. Para qué usamos los datos
  4. Base legal del tratamiento
  5. Con quién compartimos los datos
  6. Transferencias internacionales
  7. Cuánto tiempo los conservamos
  8. Cookies y tecnologías similares
  9. Tus derechos
  10. Menores de edad
  11. Cambios en esta política
  12. Contacto

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Serviconce, plataforma operada desde Concepción, Región del Bío Bío, Chile.

Contacto del responsable: contacto@serviconce.cl

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios disponibles en serviconce.cl y sus subdominios.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos en función de cómo interactúa con el Servicio:

Categoría Datos específicos Cómo se obtienen
Identidad Nombre, RUT (opcional), correo electrónico Registro en la Consola
Negocio Nombre del negocio, descripción, categoría, dirección, teléfono, horarios, fotos, sitio web Ingresados en el perfil de la Consola
Clientes del prestador Nombre, teléfono, correo del cliente del prestador (para agenda/cotizaciones) Ingresados por el propio prestador
Uso del servicio Páginas visitadas, búsquedas realizadas, clics en perfiles Automáticamente (Google Analytics)
Técnicos Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, país Automáticamente al acceder
Pagos Estado de la transacción, referencia de pago (sin datos de tarjeta) Mercado Pago al suscribirse a Plan Pro
Serviconce nunca almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. El procesamiento de pagos es íntegramente gestionado por Mercado Pago.

3. Para qué usamos los datos

  • Operar el directorio público: mostrar la ficha del negocio a los visitantes.
  • Proveer la Consola de gestión: agenda, cotizaciones, catálogo, CRM, finanzas e inventario.
  • Gestionar su cuenta: registro, autenticación, soporte técnico, recuperación de contraseña.
  • Procesar pagos: activar y renovar el Plan Pro.
  • Comunicaciones: notificaciones del servicio, alertas de vencimiento de plan, novedades (con opción de darse de baja).
  • Seguridad: detección de accesos no autorizados, prevención de fraude.
  • Mejora del servicio: análisis de uso agregado y anónimo para mejorar funcionalidades.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

  • Ejecución de contrato: los datos necesarios para operar la Consola y el Plan Pro.
  • Consentimiento: el uso de Google Analytics y el envío de comunicaciones promocionales.
  • Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude, análisis de uso interno.
  • Obligación legal: cuando la ley chilena lo requiera.

5. Con quién compartimos los datos

Serviconce no vende ni cede sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

  • Mercado Pago: para procesar pagos del Plan Pro. Sujeto a la política de privacidad de Mercado Pago.
  • Hostinger: proveedor de hosting donde se almacenan los datos. Servidores en la Unión Europea (Lituania). Sujeto a su política de privacidad.
  • Google Analytics: análisis de tráfico anonimizado. Sujeto a la política de privacidad de Google.
  • Autoridades competentes: si la ley chilena nos lo exige mediante resolución judicial o administrativa.

6. Transferencias internacionales de datos

Los datos se almacenan en servidores de Hostinger ubicados en Lituania, Unión Europea, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo, considerado uno de los marcos normativos de privacidad más exigentes del mundo.

Google Analytics puede procesar datos de uso en servidores de Estados Unidos, bajo los mecanismos de transferencia estándar de la UE.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa.
  • Tras eliminar la cuenta: eliminamos los datos personales en un plazo máximo de 30 días, excepto los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de transacciones).
  • Datos de clientes del prestador (agenda, CRM): se eliminan junto con la cuenta del prestador.
  • Registros de pago: conservados por 6 años conforme a la normativa tributaria chilena.
  • Datos de analítica: anonimizados, conservados hasta 26 meses en Google Analytics.

8. Cookies y tecnologías similares

Serviconce utiliza las siguientes cookies:

  • Cookies de sesión (esenciales): mantienen su sesión iniciada en la Consola. Se eliminan al cerrar el navegador o al hacer logout. Son necesarias para operar el servicio.
  • Cookies de analítica (Google Analytics): recopilan datos de uso de forma anonimizada (páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico). Puede desactivarlas instalando el complemento de inhabilitación de GA.

No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la Consola.

9. Sus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de Chile, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: solicitar qué datos suyos tenemos almacenados.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. La mayoría puede hacerse directamente desde la Consola.
  • Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
  • Portabilidad: solicitar sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
  • Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@serviconce.cl con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl) o, una vez implementada la Ley 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

10. Menores de edad

Serviconce no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños o niñas menores de 14 años.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminarlos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización.

Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier inquietud relacionada con la privacidad de sus datos:

  • Correo: contacto@serviconce.cl (asunto: "Privacidad" o "Derechos ARCO")
  • WhatsApp: +56 9 5687 0834
  • Ciudad: Concepción, Región del Bío Bío, Chile
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